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No contentos con la crisis mundial, la naturaleza nos sorprende con un terremoto, el cual ha dejado grietas más profundas de las que podemos imaginar. Nos creíamos más avanzados, un ejemplo de país referente para  Latino América, mientras más alto es tu pedestal, más duro es el aterrizaje. 

Tenemos que volvernos a mirar el ombligo y con ello, aprovechar el ejercicio de mirar para ver más allá y aprender de los errores. Gracias al terremoto aprendimos a mirar a los vecinos, descubrimos el verdadero sentido de la solidaridad, de la familia. Las cosas simples volvieron a ocupar un espacio importante en nuestras vidas y es que con tantos estímulos es fácil perderse, los sentidos se saturan y el dulce sabor de la abundancia termina por bloquear los matices y sutilezas de la vida real.

Tenemos una nueva oportunidad de empezar a construir, y de pensar en qué y cómo queremos hacerlo, desde la perspectiva del miedo o desde la re-imaginación y la innovación. “ nunca volverás a bañarte en las mismas aguas de un río” dice la teoría del devenir. La vida corre y transcurre en ese paso, nosotros mismos nos perdemos en las añoranzas del pasado sin darle espacio al futuro, el que debería ser mucho más grande, lleno de espacios nuevos por descubrir.

La cultura de lo desechable, no se aplica a los cariños ni a las experiencias, el seguir pensando con el modelo de la revolución industrial, nos amarra a seguir a pensar que el mundo es infinito, una rueda de jaula de ratón en la que no importa  el cómo ni el cuando sino el resultado final. Necesitamos hacernos cargo de los resultados, lo que conlleva pensar en la cadena completa, desde la idea que da origen  a la acción hasta la degradación cuando el producto ya no sirve más. Menos es más y la concentración en aquello que genera valor es tan importante como construir pensando en que eres responsable por toda la cadena.

El pensamiento ecológico debemos llevarlo a todas las líneas de nuestra sociedad incluyendo el de nuestros negocios. Pensar integralmente obliga a que incluyamos en nuestra planificación y en nuestras metas, la resultante y el impacto de nuestro progreso. La naturaleza nos recordó sutilmente que nuestra planificada y sistematizada vida, opera sobre una gran variable impredecible. Nos hizo sentir pequeños e insignificantes aun cuando como especie, hemos sido capaces de incorporar atributos diferenciadores en base al ingenio, la inventiva y la capacidad de concretar esos sueños en realidad.

Aunque sintamos que la verdad es otra, vivimos en este mundo y somos compañeros y vecinos de un motón de otras especies que también tienen derechos, aunque no sepan defenderlos y simplemente se replieguen y huyan al avance atropellador que realiza nuestra sociedad. Estamos obligados a actuar con conciencia; la verdad es una sola y si bien podemos justificar lo que sea a través de una buena retórica, finalmente la ética termina por cobrar su porcentaje cuando la voz de la conciencia social se hace escuchar.

Tenemos una nueva oportunidad de reconstruir una sociedad el desafío están en el COMO, si bien la urgencia URGE, también la experiencia nos dice que proyectar de la forma adecuada, es la única forma de minimizar los riesgos  dentro de este mundo que sorprende hasta al más precavido. Si tenemos buenos cimientos y la calidad de los materiales es la adecuada, podemos resistir nuevas catástrofes,  aunque estos sean tan violentos que hasta nos remuevan la conciencia.

Fuerza a lo interno puede ser lo mismo que fuerza interior.

El secreto más conocido y compartido de las artes marciales: es encontrar y dominar el corazón del guerrero ( El arte de la Guerra Sun Tzu ), dominar el arte de la guerra te permite vivir en paz, son frases sabias de culturas milenarias que hoy en día están sonando fuerte, ante el nuevo protagonismo de la cultura asiática y el crecimiento silencioso que esta gran nación está desarrollando para volver a convertirse en el corto plazo, en el nuevo imperio dominante.

En el éxito de las grandes empresas no hay secretos, ni pactos con grandes fuerzas ocultas. Las respuestas son simples y directas. En la era del conocimiento, el valor está en el uso y disponibilidad  del conocimiento y la información que las empresas desarrollan y procesan, está en el Liderazgo y en la forma de enfrentar y organizar para mejorar la competitividad. En la capacidad de reacción, de innovación, de adaptabilidad a los constantes cambios del mercado.

Las respuestas una vez más están en el interior de la empresa más que en el exterior, la frase conócete a ti mismo, vuelve a tomar relevancia hoy más que nunca. Conozcamos nuestra organización y las limitaciones que ésta tiene, para convertirlas en potencialidades.

Telecomunicaciones es antes que nada una empresa de servicios. Tratar a sus empleados como les gustaría que ellos tratasen a sus clientes. Las empresas proyectan el carácter de quienes las dirigen, así como las habilidades. Por lo tanto, la Alta Dirección es quien determina la conducta del grupo. Tenemos que buscar dentro de nosotros mismos las conductas que necesitamos potenciar para proyectar hacia afuera de la manera adecuada a nuestra compañía y mejorar nuestros estándares de servicio y nuestros niveles de eficiencia, pero antes que nada hay que hacerlo rápido, antes que las conductas se hagan crónicas, antes que se transformen en intrínsecas y culturales, antes que formen parte del ADN.

Si queremos obtener cambios, tenemos que hacer las preguntas correctas para encontrar las respuestas que nos lleven en la dirección adecuada.

Restablecer las líneas de confianza. Una empresa con un índice bajo de confianza, paga un costo muy alto en todas sus operaciones, lo que termina por afectar su rendimiento y merma su capacidad de obtener resultados. El mercado avanza hacia la eficiencia y la calidad, una relación de precio opuesta a la alta rentabilidad. Los márgenes tienden a estrecharse hasta que los productos dejan de ser negocio. Nokia lo sabe, Toyota lo sabe, Radisson los sabe, así como, todas las empresas de telecomunicaciones que han tenido que replantear sus servicios de larga distancia, producto de las alternativas que ofrecen  las nuevas tecnologías, cuyo costo para el usuario, cada día se acerca más a cero. Lo que nos hizo ganar grandes divisas en el pasado, no necesariamente tendrá el mismo protagonismo en el futuro. El mercado cambia y evoluciona vertiginozamente, adaptarse o  morir, distinto o extinto ( TOM PETERS ), o como aclaran los Bancos en sus textos legales al cierre de cualquier comunicación: “La rentabilidad obtenida por los fondos de pensión, no necesariamente se repetirá en el futuro, infórmese acerca de las garantía en  estatales en los depósitos, etc.”  El futuro está en aquellas empresas, no importando su tamaño, que sean capaces de adaptarse con velocidad y efectividad a los constantes cambios del mercado. En esta frase acuñada en el libro de la Eficiencia de Covey, existe un especial énfasis en la palabra VELOCIDAD, la que representa en sí un factor adicional: el alto riesgo que representa. Vivimos en permanente riesgo, la competencia crece y ya no solamente de una manera local, sino mundial, hoy todos los fenómenos se evalúan de manera global, el mundo es plano y sin fronteras, efectivamente: el aleteo de una mariposa en el CONGO puede hacer que llueva en Nueva York. Aviso: En Nueva York ya granizó  y se rompió el techo y todo lo que estuvo protegido por más de 100 años bajo esa gran cobertura aparentemente inexpugnable.  Estos tiempos nos han demostrado que no hay Vacas Sagradas ni intocables ( casta de la India ), la tierra es plana y la gente representa el principal potencial o la principal limitante para poder reaccionar y enfrentar los cambios.

Una gestión eficiente de los recursos humanos, con una visión futurista, que sea capaz de desarrollar un modelo que se adapte y que entregue a las personas las herramientas para que se desarrollen de acuerdo a las nuevas condiciones de este mercado, que vayan en concordancia con los objetivos de la empresa. Que se alineen ambos objetivos y expectativas : los de la empresa y los de las personas, no es sino vital y la clave para todas aquellas empresas que dependen de la gestión de sus colaboradores o empleados para concretar su servicio o la venta de su producto.

Sin confianza no se avanza, el precio de la confianza y de una comunicación clara que ajuste y que haga una las tres realidades: LA QUE DICE HABER, LA QUE HAY, LA QUE DEBERIA HABER nunca tendrá relación.

Mientras la distancia que existe entre la realidad que hay y la que realmente debería haber, no sean consistentes y estén en línea, las empresas perderán tiempo y dinero en establecer mecanismos de control, que terminan restringiendo al 10% que actúa en contra del 90% que opera correctamente.

La confianza tiene un valor que no es fácil de determinar, pero todos conocemos el alto precio que se paga cuando esta no existe.

Comparemos algunos criterios extraídos del FACTOR CONFIANZA de Stephen Covey Jr.

Organizaciones con un bajo nivel de confianza.

Las personas manipula o distorsionan los hechos

Las personas ocultan y acaparan la información

Es muy importante llevarse el mérito

La gente le da vuelta a la verdad en beneficio propio

Las nuevas ideas se someten a una resistencia abierta y al silencio

Los errores se disimulan o se tapan

La mayoría de la gente echa la culpa a otros y habla mal de los demás

Demasiado tiempo perdido hablando en comidillos

Numerosas reuniones después de las reuniones

Hay demasiados puntos que no se pueden discutir 

La gente tiende a prometer demasiadas cosas que después no cumplen

Demasiadas expectativas no cumplidas, con las siguientes excusas 

La gente finge que lo negativo no ocurre o lo niega.

El nivel de energía es bajo

Frecuente sensación de improductividad ( en ocasiones, incluso de miedo)

Organizaciones con un nivel de confianza superior

La información se comparte abiertamente 

Los errores se toleran y se consideran como un modo de aprendizaje

La cultura es innovadora y creativa

La gente es leal a los que no están presentes

La gente habla sin tapujos y se enfrenta a las cosas

Existe una comunicación y una colaboración real

La gente comparte el mérito

Se celebran pocas reuniones después de las reuniones

Se practica el valor de la transparencia 

La gente es sincera y auténtica

Existe un alto grado de responsabilidad 

Existe una vitalidad y una energía palpable ( la gente percibe un ambiente positivo)

Es necesario establecer un mapa de navegación y de desarrollo de una cultura corporativa que fomente estas actitudes, no sólo por un tema de ambiente o de política de lo correcto, sino como un plan de consistencia y de sustentabilidad en el tiempo, ya que tendremos que re-definir el rumbo muchas veces en el camino y necesitamos que el equipo actúe en concordancia y con la sinergía y pro-actividad que nos permita sacar provecho de los cambios.

La velocidad representa un riesgo si, pero este riesgo se verá maximizado si no contamos con la experiencia y el equipo necesario para ajustarse a esta exigente condición.

“Los leones más rápidos se alimentan de las gacelas más lentas”.

¿Qué somos hoy? ¿León o Gacela en este mercado en constante movimiento?. ¿Estamos cazando o simplemente somos parte de una manada en constante estampida?

¿Tenemos el control?

Para tener las respuestas correctas, primero debemos hacernos las preguntas indicadas y ser sinceros y no permisivos en nuestra auto-evaluación. Uno nunca se miente de manera  consiente. Aunque seamos la especie dominante, el mercado es ciego y no respeta las leyes que nosotros establecemos. Lo sabe Microsoft, lo supo IBM.

“Si existe algún secreto para el éxito en la vida, este consiste en ponerse en el lugar del otro y ver las cosas desde punto desde su punto de vista además del propio”.

Henry Ford

La Empatía representa en sí un valor, sobre todo en una empresa de servicios. Planificar y diseñar la experiencia del cliente en función de lo que para nosotros representa un servicio excepcional y fuera de todo cuestionamiento, es en sí una estrategia ganadora, porque somos nosotros mismos activos y partícipes, por lo tanto responsables de lo que tangibilicemos para nuestros clientes. La experiencia de usuario.

La capacidad de poner en  práctica las ideas de manera eficiente y con el tiempo adecuado, perfila a las compañías y las prepara para competir, hoy en un mercado que está lleno de productos y servicios similares y todos con buenos estándares de calidad.

Debemos ir más rápido de lo que el mercado reacciona, lanzar más y mejores productos antes de que queden obsoletos, pero para que esto sea factible y no termine por crear fatiga de materiales o sobre-calentamiento del sistema, hay que estar y permanecer consientes de las capacidades que la estructura tiene.

Hoy en la era del trabajador del conocimiento, debemos comprender que las personas no son números, ni son máquinas y no reaccionan como tal, el valor agregado que produce un equipo bien orientado y bien motivado, es exponencialmente proporcional a uno que no cuenta con la claridad de sus metas y objetivos, así como, con un escaso nivel de motivación, representa un factor que hace más lenta la capacidad de adaptabilidad y aumenta la constante resistencia a los cambios.

Las resultados están a la vista: Lo sabe JetBlue, lo sabe Virgin, lo sabe HP, lo sabe Wallmart.

Todas estas empresas han mutado a un modelo de gestión de Recurso Humano basado en el empoderamiento y el facultamiento de su capital humano, clarificando metas y objetivos y confiando en las personas incitándolas a ir por más, a que el desafío personal vaya en línea con los objetivos de la compañía y a compatibilizar éxito laboral con calidad de vida; para que no tengan que elegir entre uno y otro, porque la vida son ambas cosas juntas. El equilibrio genera resultados de largo plazo, no hay que tentar a la suerte, no hay fórmulas para administrarla.

Centremos el objetivo final en una competencia sustentable, como parte de una estrategia de crecimiento, enfocada en  lograr desarrollo y resultados. No para empresas extractivas que sólo busca lograr el máximo beneficio con el menor coste relacionado. Sino para empresas con objetivos de largo plazo. Es por lo mismo, una obligación y una responsabilidad establecer modelos que se orienten crear ambientes de trabajo propicios para crecer y hacer crecer la comunidad interna, que atraigan y cultiven el talento interno y lo proyecten, invitándolo a ir por más, por nuevos desafíos.

La vara de la decisión está en las altas cúpulas del poder, quienes deciden el destino de las personas, quienes trazan una ruta común y que se resuma en beneficio para ambos y no para fenómenos de desconexión en el que la gente trabaja por un sueldo, pero no se involucra en generar valor para la organización a la cual pertenece, porque ésta quizás perciba que tampoco le genera ningún valor a parte de la estabilidad laboral.

El desafío está en los grandes líderes en hacer lo más difícil que conlleva el liderazgo.

Hacer grandes promesas y cumplirlas.

Nos va a costar partir de nuevo.

En el aire se respira el término de la crisis. Se está despejando dice en su nueva campaña el Banco Santander. Para mi, esta crisis dejará en la boca un sabor que costará darle una definición exacta  entre el dulce y el amargo. 

Ha servido para evaluar y re-evaluar alternativas, darle el tinte justo a lo que realmente agrega valor y dejar de lado lo suntuario. Simplificar las cosas debería ser una de las grandes enseñanzas. Con los excesos que hemos visto desde décadas pasadas, hemos podido aprender que muchas acciones están de más, que mucho correr no necesariamente se avanza o no al menos en la dirección adecuada. Con estos tiempos difíciles para todos hemos aprendido que mirar de lejos también ha sido una opción. Ha ganado tiempo la familia, los amigos, los hobbies, las mascotas, el jardín y dineros los cafés que se han convertido en la oficina y sala de reunión de todos aquellos que han debido restringir sus presupuestos de almuerzos, de reuniones con galletas o de grandes oficinas que no aportan valor, salvo para el inversionista inmobiliario. En este nuevo escenario post-crisis tan reciente en el que estamos aprendiendo a mirarnos, también las marcas han aprendido a valorar la inventiva ya que con menos se tiene que ser más creativo, más flexible, más rápido. En el nuevo escenario la velocidad será una variable determinante en el cierre de negocios, así como, la confianza y la propuesta de diferenciación. El mercado brutal aplana, terminan todos haciendo lo mismo y diferenciándose por precio, de lo que ya sabemos que no es, ni nunca ha sido un buen negocio, ya que el siguiente derivado es sacrificar la calidad para mantener los márgenes.

El impacto más violento, lo veo en la gente, quienes por una parte, han aprendido a moverse en un escenario pesimista que ha mermado su relación y concepto  del trabajo, producto de los ajustes de personal, de la cesantía, de la disminución de actividad, etc. Chile ha sido un país en el que en los últimos 20 a 30 años, la cultura del trabajo ha ido ligada a extensas jornadas de trabajo excesivo y no necesariamente productivo, pero la cultura forma parte y determina la conducta de un pueblo mayoritariamente esteriotipado. Nos va a costar retomar el ritmo como sociedad, los emprendedores e independientes siempre serán los mismos, el porcentaje menor de la manada, el hijo pródigo, la polilla que se da contra la ampolleta una y otra vez, porque no conoce otra forma de existir, porque competir es parte de su esencia. El problema está en la gran masa de personas que dependen de un jefe, que dirige y organiza su futuro y determina el ritmo de desempeño. El problema estará en la motivación, en el encontrar una razón más fuerte para volver a endurecer los músculos para competir, para alcanzar esas metas que las empresas y grandes corporaciones fijan por igual como zanahorias frente a los planes de los pobres empleados ardillas que corren y corren, sin alcanzar jamás el final esperado, porque no hay, porque no existe un final, sino una nueva meta. Bajo un escenario de crisis todo está justificado, las pérdidas, los bajos rendimientos, el ser más permisivo con uno mismo y con el equipo. En este mundo en constante competencia, todo se paga, todo tiene un costo, si bien un alto en  el camino, un descanso para tomar aire y visualizar el futuro es igualmente necesario, es importante aclarar las expectativas y fijar los objetivos. Sin resultados claros y medibles el avance no es tangible, puede ser en círculos.

¿Cuándo daremos por terminado el momentum? ¿Cuándo diremos que la crisis ya ha pasado y es tiempo de iniciar un nuevo proceso?

Mientras antes nos activemos, mejor activarnos sin olvidarnos de lo que hemos aprendido en este tiempo frío y de incertidumbre. Activarnos llenos de sabiduría, de experiencia, llenos de vigor para iniciar un nuevo camino conociendo el mapa. La sociedad ha tocado fondo, se han replanteado las inversiones, la importancia del trabajo y la revalorización del tiempo libre, tan necesario para las personas comunes y corrientes, entiéndase como simples humanos.

La calidad de vida  ha retomado su posición y hoy con todo derecho el mundo entero la evalúa de una manera distinta: más personas trabajando desde sus casas, más madres cumpliendo la doble función y siendo igualmente o doblemente eficientes en los nuevos roles que les impone esta sociedad del conocimiento o del trabajador intelectual.

Tenemos que retomar el trabajo y la competitividad con la mirada en la eficiencia, el trabajo en red, de una manera colaborativa y sin tanta supervisión. Esmerándose simplemente en de qué forma mi trabajo genera valor para mi equipo y para mi mismo, de qué manera soy más rentable y más eficiente. De que manera mejoro en calidad y agrego la variable de innovación que me permita re-inventarme y re-inventar mi negocio más rápido de lo que el mercado me exige, para cambiar por un objetivo de evolución y no de presión para  sortear la extinción.

Hay que contextualizar nuestra vida, establecer mapas de navegación que nos orienten hacia el destino que perseguimos. Determinar tiempo al estudio y a la investigación, aprender de quienes lo están haciendo mejor que nosotros. Conversar y compartir experiencias enriquecedoras y formativas, que nos ayuden a encontrar cual fue la razón que inició esta crisis y las consecuencias que ha tenido en nosotros y en toda la sociedad en general. Dejar de ser autómatas que sobreviven y empezar a vivir, a disfrutar lo que hacemos porque es un medio también para desarrollarnos.

El hombre nace, crece, aprende y trasciende, el 50% de esta sita, lo realizamos de manera inconsciente, del resto hay que hacerse cargo como seres humanos que pensamos, que sentimos y que ocupamos un lugar en este mundo vivo.

Otra sita usada muy a menudo, dice: “Nadie nos enseña a vivir”. No estoy de acuerdo, a vivir aprendemos todos los días y de todos, para eso hay que tener los sentidos abiertos y tan importante como aprender, hoy en día, es desaprender para darle cabida a nuevas formas a nuevas reglas que están marcando este mundo nuevo, plano y globalizado. La información está disponible en la red y en todas partes, el conocimiento es un bien común, tan disponible, tan instantáneo que ha perdido el valor de la exclusividad que se le dio durante los últimos 2000 años. Hoy gracias a la red, la información se respira y este proceso autómata ya se ha vuelto instintivo. Un derecho de todos o de muchos. Usarlo de la manera adecuada representa un gran reto. El guía de los tiempos antiguos es aquel que conoce la ruta y es capaz de descifrar los signos que te entrega la naturaleza y los convierte en información, en mapas, en senderos que te conducen al agua, al oro o simplemente de vuelta al hogar. Seguimos navegando pero hoy los mares ya no representan el misterio que ocupa la pasión y el tiempo de nuestros sabios. Hoy nuevos paradigmas, nuevos retos nos invitan a las nuevas fronteras.

Nos va a costar escribir nuestra historia, muchas cosas suceden hoy simultáneamente, la velocidad de las comunicaciones predispone a un mundo actual permeable al cambio e influenciable  a las múltiples variables que se suceden, hoy todas a escala mundial. 

En este escenario en el que queremos rápidamente enterrar la crisis, queremos que vuelva nuestro mundo perfecto, aun sabiendo que nunca ha sido perfecto, pero “todo tiempo pasado fue mejor” el pavor a lo incierto es tan grande como la imaginación o la capacidad de olvidar. Un don, el recuerdo selectivo, regala a los seres humanos la capacidad de olvidar el dolor y recordar con mayor agrado los mejores momentos. Aristóteles decía que el hombre era un móvil en busca de la felicidad, cada día le encuentro más razón a aquellos postulados que 2500 años atrás siguen siendo vigentes a nuestros días.

Queremos un mundo perfecto, sin dolor en que podamos controlar el futuro, dominar la muerte, engañar a la vejez y convertirnos en Dios con todos sus beneficios pero sin sus responsabilidades.

¿Qué pasó con la Gripe Humana, que pasó con la aviar ?

Una gripe impulsa el precio de las acciones de un laboratorio que se hace millonario vendiendo una garantía, un seguro de vida a un mundo en riesgo de muerte. Se gastan más millones por esta gripe que mata a menos personas que las enfermedades comunes incluso que la gripe típica que suma 500.000 personas cada año en el mundo. Lo común no vende diarios, no tiene recordación, no activa mercados.

El siguiente paso.

La tierra es plana, las fronteras están en la mente retrógradas de los políticos, un circo que tiene cada día menos clientes. Hoy la tierra tiene reglas abiertas por las cuales transitan día a día millones de bits de ida y de vuelta, por arriba y por abajo. Con la caída de la bolsa, el modelo yanky también ha previsto su decadencia a la cual se aproximan cada día con mayor velocidad. La pérdida de valor que ha enfrentado el dólar ha vuelto a una valoración de las monedas nacionales y nuevos agentes se han apoderado de este podium que desde la segunda guerra mundial ha ostentado el país del norte. El Oriente y su paciencia milenaria ha venido trabajando en silencio para volver al sitial que ocupara cientos de años atrás. ¿ Cuánto sabemos realmente de China y de India, cuanto entendemos de su cultura y de las cosas que para ellos son importantes:  del tiempo, de la sabiduría, de los factores que para ellos determinan la confianza?. ¿Cuánto entendemos incluso de su idioma o su relación con Dios y con sus parámetros de evaluación situacional? . ¿Qué pasa con la familia, el control de la natalidad, los derechos humanos, la políticas de género, las medio ambientalistas?. ¿Son equivalente a las nuestras?, ¿Cuan occidentales pueden llegar a ser?, ¿Cuán orientales podemos llegar a ser nosotros para adaptarnos a esta nueva estrella de Rock? 

El carácter de las relaciones, es determinado por el individuo dominante. En las empresas el carácter de quienes las dirigen se transmite de manera gravitacional a todas las unidades de una compañía o institución.

¿ Quién determinará las leyes de este nuevo escenario de mercado?

Estamos consientes de que China actúa de acuerdo a sus propias reglas y dada las condiciones actuales, estas se impondrán también a nuestro mercado y a nuestra sociedad. 

¿Cuan consiente estamos del impacto que estas nuevas normas tendrán en la definición de nuestros objetivos y de nuestro desarrollo?.

¿Somos nosotros los clientes ?

Una crisis nos predispone al cambio y a replantearnos el futuro. Quienes hemos pasado por alguna, sabemos que la vida no sigue igual. Las cosas deben  volver a re-definirse y mejor que lo hagamos rápido y de manera consiente cada uno en el rol que nos competa antes de que seamos obligados a cambiar por un factor externo o peor aún, uno interno que nunca vimos venir.

En esta nueva era del conocimiento, el éxito ya no pertenece al tamaño o poderío que las empresas tengan, si bien siempre será un factor importante, hay que ponerle ojo a la velocidad para reaccionar y para eso es importante ir liviano y valorizar los talentos de que uno disponga para poner en marcha las iniciativas que te permitirán correr y ser el león más rápido que se alimenta de las gacelas más lentas.

Esta semana me ha tocado desarrollar la charla de comunicación estratégica para el grupo de trabajadores de Entel Bolivia en La Paz y Tarija.

Cuatro grupos de 200 personas en La Paz y al rededor de unas 30 personas en Tarija.

 Entel es una empresa que ha sido nacionalizada y estamos próximos a cumplir una año desde que se realizó este proceso que cambió la historia de la compañía. Al término de la charla, mucha gente me felicitó en la salida y me hablaban de que mi charla les había dado esperanzas y les había ayudado a mirar el futuro con optimismo. Me pregunto : ¿Porqué la gente pierde la esperanza ante los cambios? ¿Será por la sensación de no tener el control?.

El trabajo es decisivo y es una de las actividades que despierta más amor/odio, ya que determinamos más de la mitad del tiempo  de nuestra vida de adultos a desarrollar esta actividad. El sueldo nunca es lo suficiente, el jefe siempre te hace la vida más difícil y la empresa no te motiva a desarrollar y desarrollarte. Existe un sentimiento de pasividad y resignación entre la gente, una extraña sensación de no tener ninguna ingerencia en lo que hacen o en el campo de acción en el que ellos se mueven, como si fueran ovejas de rebaño esperando ser pastoreadas a la siguiente loma. Nuestra vida nos pertenece a cada uno de nosotros y somos cada uno responsable, del siguiente movimiento. La palabra yo elijo tiene una fuerte connotación y hay que darle el importancia que se merece. Yo elijo todos los días y cuando elijo, decido, opto y renuncio, priorizo y postergo según el grado de importancia o inmediatez que requiere la acción. 

El profesor Sf. Covey habla de la pausa activa, el instante de tiempo que hay entre la acción y la reacción, entre la creación de la necesidad y la acción, esa pauta activa decide la orientación y el camino que le damos a las cosas, a nuestras acciones. Determinan el destino. Una pausa activa es el espacio en el cual decidimos, si continuar o seguir, si avanzar o retroceder, si olvidar y perdonar. En nuestro trabajo como en cualquier otra actividad a la que nos enfrentamos y queramos establecer nuestro propio liderazgo, debemos decidir nosotros el camino o la dirección del cómo y el cuando hacer las cosas. No somos autómatas, por lo tanto, debemos tomar una actitud pro-activa en torno a nuestros movimientos ya que todos son estratégicos. Esta semana me quedó en la retina al ver las caras de las cientos de personas que participaron de la charla, la sensación de que las cosas las solucionan otros, que alguien debe venir a solucionarles los problemas, muchos conocen las causas y demás está decir cuales son los efectos, pero el llamado es a que los jefes solucionen los problemas y la base no sólo está ahí. La actitud, es : debemos hacernos cargo de los problemas para solucionarlos.Un principio activo, accionado por una conjugación. Cuando hablamos de nosotros "debemos" solucionar los problemas, estamos asumiendo que es un tema de todo el equipo y no de un agente externo o superior quien en un rol paternalista o por acción de una varita mágica pone fin a los problemas. El 90% de las empresas tienen problemas sistémicos y de procesos, los grupos humanos crecen hasta que se hacen innoperativos, colapsan y luego vuelven a comenzar.

necesitamos inspirar y poner toda la energía en ello, ayudar a que la gente encuentre esa voz interna que los hace ir más allá. Necesitamos que la gente se aburra y quiera... y necesite cambiar las cosas. No necesitamos gente dormida o que acepte los cambios o las acciones sólo porque el jefe lo ordenó o el memo lo especificó. Necesitamos que la gente se vuelva a enamorar de lo que hace, para que lo haga de una manera descomunal y descabellada. 

La confianza es la que opera a nivel de sub-consiente y genera el plano de estabilidad para que las personas logren aventurarse a confiar en sus capacidades. La confianza es también un concepto que vive en la cuerda floja, un todo o nada, que parece transparente pero es igualmente transversal. Sólo a través de la construcción de una relación de confianza, basada en los valores y en la consistencia, podemos invitar a la gente a que se atreva a ir más allá, a que aprenda a escribir su historia.

En esta nueva era del conocimiento, el talento representa la fábrica de la era industrial. Nuevas épocas van acompañadas de nuevas reglas, entenderlas de la manera adecuada, es el trabajo más sensible que nos acerca al éxito o a la sobre-vivencia. En estos días en que vemos que el modelo económico americano, se golpea contra el vidrio y la soberbia   queda esparcida por todo el planeta, como una almohada de plumas, con volumen pero sin consistencia, nos obliga a pensar en qué es lo cierto y que es lo banal. La gente está primero y el producto de su talento es la nueva riqueza de estos tiempos. Necesitamos toda la energía para despertar a todo el mundo, para que mueva su vida en función de lo que ellos buscan. Hay que re-escribir esta historia y hay que hacerlo ahora, porque el tiempo avanza tan rápido que si nos detenemos a planificarlo todo, nos quedaremos con las migajas de quienes se movieron antes. Creo y lo afirmo que hay que cometer errores para aprender, hay que atreverse para conocerse más, hay que soñar para imaginar otra realidad y hay que trabajar para hacerla realidad.

Queremos replantear muchas de las situaciones que se dan a nivel laboral y social. Estamos viviendo en una era, que avanza tal vez más rápido de lo que la podemos comprender, por lo que necesitamos tener una actitud pro-activa para enfrentar estos cambios y poder navegar y no ser arrastrados por la corriente.

Por favor siente libre ya que todas las ideas son bienvenidas, así como, todas las frases que aporten a la inspiración para inspirar.

 4U: La revolución del Talento

Mucho se habla del liderazgo y de las distintas corrientes del coaching. En los tiempos actuales, en plena era del conocimiento, la importancia del talento aún no toma el lugar que debería tener en la conciencia de la mayoría de los directivos de las empresas, quienes  aún piensan que el recurso humano es algo prescindible y reemplazable.

Hablemos de liderazgo. ¿para qué queremos liderar? o ¿para qué necesitamos mejores modelos de liderazgo?. ?Para lograr que las empresas o equipos de personas se muevan de manera más eficiente y eficaz?

Cuando hablamos de liderar, hablamos de formar personas y equipos que sean capaces de generar valor, para sí mismos y para las empresas o grupos a fines. El liderazgo, parte de uno mismo y se trasmite al grupo. El tipo de liderazgo influye en el carácter y en la cultura organizacional del equipo.

¿Los líderes nacen o se crean?

Nacen y se crean, desde el punto de vista que entienden que el liderazgo en una forma de influir en las personas y esa potencia afecta positivamente al sujeto estimulándolo a ir por más, lo que muchas veces no es un acto conciente, se transforma en una habilidad social.

Según el Doctor S. R. Covey existen cuatro tipos de inteligencia, la Mental, la física, la emocional y la espiritual, la mezcla de estas inteligencias hacen del individuo un ser integral que vive, crece, ama, aprende y trasciende de una manera equilibrada y que además, es capaz de influir en su entorno de manera positiva y constructiva.

El liderazgo es un tema de elección, un tema acción que exige una reacción permanente. El espacio que existe entre la necesidad y la acción determina el sentido y la dirección de cada acción. Esta acción es elección. Día a día tomamos muchas decisiones, algunas importantes algunas mecánicas que carecen de introspección. Estas decisiones determinan el grado de liderazgo que la persona ejerce sobre su propia vida. El liderazgo parte de uno mismo y termina en todas las personas a las cuales influimos.

Por eso hablamos de la necesidad de liderar a través de lideres positivos, que inspiren a las personas, que sirvan de ejemplo, que enseñen sin sobre-proteger, que creen los escenarios para que las personas que aún no han encontrado su voz interna, puedan servirles de guía para enfrentar las decisiones con las que tiene que lidiar cada día.

 Al igual que lo que plantea el Doctor Stephen R. Coven acerca de las cuatro inteligencias, hablamos de la sinergia y de la consistencia. Las cuatro inteligencias actual como fuerzas  determinantes de manera independiente y combinadas, cada una por si sola representa un reto, pero a su vez todas dependen de todas y el equilibrio está en desarrollarlas en su conjunto.

Una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil, en esta revolución del talento, tenemos que transformarnos cada uno de nosotros en líderes sin puntos débiles, para ello hay  trabajar en nuestras debilidades para fortalecerlas, tomar conciencia en que la vida es un camino de aprendizaje, en el que cada experiencia es un peldaño que nos permite mirar mejor el próximo reto que se nos presenta.

4U es una mirada integral que trabaja desde el punto de vista de la formación de las personas y su relación con el entorno. La creación de la marca personal, la inter-relación con otras personas en un proceso de co-dependencia. La relación con el trabajo, el estudio, la familia, la sociedad, el planeta, etc. A través de 4U, pretendemos inspirar a que la gente haga lo que haga, sea feliz haciéndolo y genere valor para si mismo y para las personas con quienes nos relacionamos en el día a día.

Ser líder significa tomar decisiones conciente de que esas decisiones tienen repercusiones en uno y en otras personas. No hablamos del miedo a tomar las decisiones, sino a la dirección que tenemos que darle a esas decisiones y el espectro que cubre cada una de ellas.

En estos años me ha tocado trabajar con grandes empresas, muchas de ellas líderes de su categoría. Me refiero a rubros extremadamente demandantes y competitivos: bancos, supermercados, empresas de tecnología, empresas de telecomunicaciones, marcas deportivas, empresas de consumo masivo, etc. Los problemas que enfrentan las organizaciones en alguna medida, siempre son los mismos, pero tienen otros nombres. Tengo una mala noticia: todas las organizaciones tienen problemas, no importa lo grande o exitosa que sean, toda organización humana, que se aprecie de tal, tiende siempre a generar roces e interpretaciones personales. Las empresas están perfectamente preparadas para lograr el éxito que logran...Los seres humanos no son máquinas, por suerte... La búsqueda de las soluciones encuentra su inicio en la alta dirección. "Las empresas y las organizaciones toman el carácter de quienes las dirigen" la cultura corporativa es el centro de toda organización. La definición de la misión real, no la que se pone en las paredes, la definición real que rige a la compañía, es la que determina el comportamiento de la empresa y su forma de actuar frente a cada situación.

Con 4U planteamos una herramienta que les sirva a las empresas y organizaciones, no importando su tamaño, tomar conciencia de lo que significa el capital humano y cómo este se comporta ante determinadas situaciones. Buscamos crear un entendimiento que genere un pacto entre el empleador y empleado, que nos ayude a borrar esta denominación de origen o calificativo que más bien castra en vez de establecer un rol en esta relación. Buscamos establecer un nuevo vínculo entre las personas que eligen trabajar juntas por objetivos comunes. Crear conciencia que en esta nueva sociedad del conocimiento, la supeditación no existe y día a día las posibilidades aumentan en la medida que las personas aprenden nuevas habilidades, que les permiten moverse adecuadamente en este nuevo escenario.

 Las crisis generan oportunidades, crisis y crecer, tienen el mismo origen. No queremos ocupar una frase tan cliché para sustentar nuestra propuesta, pero sabemos que ante la amenaza de la pérdida de trabajo, producto de la contracción del mercado y la baja de la oferta, muchas empresas están bajando su planilla de personal, así como, restringiendo sus gastos esperando que el vendaval pase, ojalá con el menor daño posible para los accionistas y dueños de las empresas. "Afuera la cosa está difícil", "no es el momento de tomar decisiones de este tipo", "Quedémonos  con la gente que gana menos, así bajamos nuestros costos operativos", "Contratemos alumnos en práctica que hagan el trabajo del día a día y ocupémonos de las cosas que generen más valor con el menor riesgo".

¿ Qué pasa con el valor de la experiencia?

¿Qué pasa con la trayectoria?

Quizás sea el momento de replantearse el modelo de asociación entre los empleados y los empleadores. El mercado cambió y con ello también cambió la constitución del tipo de trabajo. "Más de dos tercios del producto del trabajo viene hoy del trabajo intelectual, hace veinte años era menos de un tercio" *Covey.

Nuevos escenarios requieren de nuevas leyes y para generar este movimiento hay que romper antiguos paradigmas. Dejar de pensar en administrar personas, las personas se lideran, se motivan y se les invita a trabajar. Para eso se requiere de planes y proyectos que motiven, que inviten a ir más allá. Ideas y conceptos de los cuales uno quiera formar parte y esa participación debe ser bien retribuida desde el punto de vista económico y Psicológico. Las personas son conspiradoras por esencia, para bien o para mal, está en la naturaleza humana, nuestra naturaleza. Tenemos el lenguaje y el lenguaje sirve para manifestar nuestra opinión. Si no operamos de manera conciente y verdadera, la mentira se devuelve con mayor fuerza. Porque la confianza exige honestidad y el liderazgo se basa en la confianza.

El modelo griego de la influencia se basa en tres puntos:

Ethos: generación de confianza

Pathos : el entendimiento del problema y la capacidad empática.

Logos : la comprensión,el pensamiento,  el cómo expresarse,  la lógica.

El nuevo liderazgo, no es incondicional, es participativo y exige al líder operar con el ejemplo.

Para las que las empresas hoy logren ser exitosas en el mercado y mantener su éxito, primero tienen que lograr ser exitosas dentro de la empresa y proyectar su modelo de organización y su cultura corporativa hacia el cliente. Si es verdadera y esta sustentada en un claro insight, el resto es constancia, disciplina y administración de los recursos.

Tom Peters en su libro RE_IMAGINA, plantea interesantes ideas de la constitución de los nuevos grupos de trabajo: "Contrata Freak, recluta locos apasionados y enamorados de lo que hacen, determina un tiempo importante en reclutar gente que en sus ojos exista la pasión por hacer cosas y hacer que sus ideas sean realidad". Contrátalos, pero no les pongas amarras, no los encierres, ni llenes de antiguas reglas de un mundo que nos ha conducido al estrés y a la perdida de la identidad de las personas. Contrátalos y déjalos que generen valor, contratar y castrar se escriben parecido, pero hay una gran diferencia en el resultado de ambas palabras. Albert Einstein dice por su parte: "No esperes hacer siempre lo mismo y esperar cambios". La sociedad cambió y eso significa que cómo los dinosaurios, si no cambiamos a la velocidad que exige el mercado, las antiguas empresas se extinguirán de la misma manera. Otra frase de Peters " Distinto o Extinto". El mercado actual exige diferenciación, el comoditi tiende a unificarse en el precio y el precio es una variable traicionera que no necesariamente genera valor. El talento no es fácil de dimensionar, pero si es fácil determinar cuando una empresa no tiene talento.

Hay que atraerlo, cultivarlo, motivarlo y hacerlo crecer, para que genere valor, para que vibre, para que cruja. En esta era de productos intelectuales, el talento es el mejor capital.

Buscamos inspirar y a través de esa inspiración, establecer liderazgos modernos que se involucren de cuerpo, mente, corazón y espíritu en la conformación de equipos crujientes de personas que generen ideas, que hagan mejorar la calidad  de vida y índice de felicidad del circulo cercano relacional: la empresa, la familia, el equipo de fútbol, el gobierno, el país, etc. Es la una forma excitante que tenemos de trascender.

El líder elige día a día, y es conciente de esta elección. Nosotros elegimos cambiar el mundo, nuestro mundo y el mundo de quienes sientan que este mundo necesita de movimiento, para hacerlo mejor. Para comenzar, basta con un proceso de libre elección y decirse a sí mismo: Yo elijo, yo decido, porque yo soy el punto inicial de acción de mis propias reacciones y ejerzo influencia sobre un porcentaje significativo de la vida de muchas personas con las cuales me rodeo. Yo puedo ser el líder de mi propio jefe, puedo ser agente generador de cambios porque tomo conciencia y esa conciencia la proyecto y me representa, no importa en el medio en el que esté inserto, no importa en la posición en la que juegue, mientras sea yo el que elige y no la situación la que me determina, yo elijo  hacerme cargo y enseñar a que otras personas aprendan también a elegir por ellas mismas.

 Tal vez queremos hacer que la gente despierte, como hemos despertado muchos de nosotros que miramos la vida como una gran oportunidad, llevar la contraria o molestar significa también generar un cambio.

 Las siguientes frases reflejan un poco este pensamiento, el sentido de hacer lo correcto.

"La gente suele ser poco razonable, ilógica y egocéntrica; perdónala de todos modos.

Si eres amable, la gente puede acusarte de abrigar motivos ocultos egoístas; sé amable de todos modos.

Si tienes éxito vendrán a ti falsos amigos y amigos buenos; ten éxito de todos modos.

Si eres honrado y sincero, puede que algunos te engañen de todos modos; sé sincero.

Lo que dedicas años en construir, lo puede destruir alguien de un día para otro; construye de todos modos.

Si hayas la felicidad y la serenidad, puede que alguien te tenga envidia; sé feliz de todos modos.

El bien que haces hoy, la gente puede olvidarlo mañana; haz el bien de todos modos.

De todos modos da al mundo lo mejor de ti mismo. Y es que a fin de cuentas, todo esto es entre tu y Dios; en el fondo, nunca ha sido entre tu y ellos".

Madre Teresa de Calcuta

No somos religiosos y en lo personal mi relación con Dios también requiere de un proceso de re_imaginación, pero estas palabras me conmueven y me mueven, porque hablan de la naturaleza humana que todos conocemos y muchas veces de la excusa que encontramos y la justificación que nos impide activar  el cambio, porque el medio determina el comportamiento y romper la inercia e involucrarse con la ruptura requiere de acción, compromiso, visión y confianza. Hacer lo correcto y saber que se está haciendo lo correcto, es la misión fundamental de nuestro propuesta. Moverse hacia las áreas de incomodad requiere de determinación y renuncia, pero por otra parte, detrás del muro hay muchos puentes que te llevan a terrenos fértiles que descubrir.

4U es un proyecto de desarrollo de liderazgo, que estamos desarrollando junto a Jorge Alberto Restrepo consultor Colombiano especialista en Coaching y queremos invitar a todas aquellas personas a opinar libremente y compartir su experiencia con nosotros, hablar de su lugar de trabajo, su relación de dependencia, sus motivaciones y sueños. Hablar de la familia y el rol de los padres, la sociedad, el género, la discriminación, la motivación, la vocación, etc. Queremos replantear muchas de las situaciones que se dan a nivel laboral, estamos viviendo una nueva era, que avanza tal vez más rápido de lo que podemos comprenderla, por lo que necesitamos tener una actitud pro-activa para enfrentar estos cambios y poder navegar y no ser arrastrados por la corriente.

Por favor siente libre ya que todas las ideas son bienvenidas así como todas las frases que aporten a la inspiración para inspirar.

A pesar de tener los mejores precios del mercado, ENTEL Bolivia no cuenta con una percepción a nivel de mercado de precios bajos, la competencia ha hecho lo suyo en esa línea y la historia pesa. El trabajo que hemos hecho en este último tiempo ha estado más orientado a la construcción de marca que a fortalecer los precios. Eso es historia y se acabó.

Hemos lanzado una nueva campaña de precios en horarios reducidos a la cual le hemos llamado HORACIO REDUCIDO, los precios más bajos del mercado.

La historia trata del típico chico canchero que tiene arrastre con las chicas, pero más que por gracia y belleza, es por la facilidad de convencimiento que tiene gracias a que él las llama por teléfono, hasta que las convence.

En los últimos días la gente ya ha comenzado a hablar de Horacio, quien se ha transformado en todo un rockstar, saliendo en programas de TV, Vía Pública, además de los comerciales de TV con full pauta. Horacio Reducido las tarifas más bajas de todo el país, despierta la adoración popular y el tráfico ya ha comenzado a mostrar la efectividad que tiene una publicidad cuando está bien desarrollada, bien pauteada y hay un buen insight.

Los invito a ver el comercial 

La historia oculta detrás de Horacio, no la puedo develar por escrito, ya que un amigo mío del alma se sentirá tocado, pero al que le quede el sombrero, que se lo quede. Lo siento pero mi cliente está primero.

Un concepto, una historia y mucho sentimiento, han hecho que este spot se haya transformado en el comercial número uno de Bolivia ganador del Gran Prix de publicidad en diciembre del año 2008.

ENTEL es nacionalizada el primero de mayo de 2008. El primer trabajo que nos toca enfrentar es el reposicionamiento de esta nueva empresa ahora 100% Boliviana. En medio de una gran crisis política que tenía dividido al país, ENTEL lanza este comercial que une a través de una historia simple y llena de costumbres nacionales a tres jóvenes que viajan por Bolivia para llevar el vestido de novia a una prima que se casa. Disfruten la historia, un comercial que tiene poco de comercial y mucho de sentimiento, paisaje e integración, como es en realidad la gente de Bolivia. Dura 3,5 minutos todo un lujo pensando en lo acotado que están los tiempos en televisión, pero son algunos de los gustitos que uno se puede dar en estas partes del planeta, en el que aún es posible desarrollar piezas creativas que vayan más allá del formato tradicional.

Guión creativo de Diego Massi Director General Creativo de la Agencia Gramma de Bolivia. Dirección y realización de Juan Carlos Valdivia, reconocido director y cineasta boliviano, quien a demás tiene varias películas y en estos meses está próximo a lanzar su última realización. Producción Cinenómada.

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