¨ Señor ayudarlo no es nuestra obligación ¨
Me tocó una experiencia freak en el aeropuerto de Santiago, tuve que salir de viaje y regresé el día domingo 30 de Mayo pasadas la una de la madrugada, mi auto estaba con problemas de batería pero sabía que en el aeropuerto de Santiago, al igual que en todos los estacionamientos públicos de Chile, tienen unidades resucitadoras para las baterías, de lo contrarío, en mi auto siempre ando con los cables necesarios y algunas herramientas ante cualquier emergencia, uno nunca sabe que nos depara el destino. Con lo que no contaba era con la mala o nula disposición por parte de los encargados de los estacionamientos a ayudar.
Después de pagar más de $ 40.000, le pregunto a la persona a cargo de las cajas si me puede asistir en mi problema, sabiendo que ellos están preparados para estas emergencia tan típicas y recurrente en este tipo de lugares: ¨ESTACIONAMIENTOS PRIVADOS¨ nótese que agrego la palabra PRIVADO ya que es una empresa privada la que la administra no un servicio público, sino una concesión sobre un espacio público. El encargado me dice que no cuentan con este elemento, a lo cual yo le agrego que me extraña porque yo he visto como ellos asisten a personas con ese problema en otras oportunidades y cómo me puede ayudar y aquí viene la primera reacción: SEÑOR NO PODEMOS AYUDARLO, NO ES NUESTRA RESPONSABILIDAD a lo que yo agrego extrañado: "RESPONSABILIDAD", " Si Señor, Ayudarlo no es Obligatorio es voluntario"... a lo que yo deduzco : ¿Entonces por parte de Usted o de la Empresa a la cual Usted representa, no está la voluntad de ayudar a los clientes, sino simplemente cobrar por el uso del espacio, sin que esto represente ningún apoyo o servicio adicional?
Pensé que podría tratarse de un problema de mal servicio o de voluntad del operario en cuestión, entonces decidí intentarlo a través de los guardias que estaban vestidos con vistosas chaquetas de color naranja, exhibiendo un logotipo corporativo de la empresa de seguridad a la cual representan IPP, ellos conversaban mientras capeaban el frío que hacía a esa hora, lamenté tener que interrumpirlos con un tema tan banal pero pensé que ellos podrían asistirme y les plantié nuevamente mi problema y las posibles soluciones: Un vehículo de seguridad, un equipo resucitador, algo... Me encontré con la misma respuesta corporativa: " Señor, le digo la verdad... nos tienen prohibido ayudar porque a un guardia lo echaron por este tema, por que se perdió algo en el auto que él ayudó, la persona reclamó y lo despidieron... plop!. Mi opinión es que a alguien que está ahí sólo para estar parado haciendo presencia moral "SIN AYUDAR" es de quien deberían finalmente prescindir de sus servicios. Para finalizar, les pregunté el nombre para poder referirme a alguien en caso de desarrollar un reclamo: La respuesta: NO TENEMOS PORQUE DARLE A USTED NUESTRO NOMBRE, NO ES CULPA NUESTRA QUE USTED POR PAJARON, SE LE HAYAN QUEDADO LAS LUCES PRENDIDAS Y NOSOTROS SEAMOS RESPONSABLES Y ESTEMOS EN LA OBLIGACION DE AYUDARLO, NOSOTROS SOLO TENEMOS UN TRABAJO ASI COMO USTED EL SUYO Y DISCULPENOS PERO TENEMOS QUE CUIDARLO.
¿Por qué escribo y por qué reclamo? por que los cambios se logran a partir de golpear la mesa y decir NO MAS. por que la última frase para el bronce de estos GUARDIAS AL SERVICIO de quien sabe qué SERVICIO fue: POR ESO ESTAMOS COMO ESTAMOS EN ESTE PAIS.
NO quiero ser cómplice a través de mi silencio en que las cosas no mejoren en nuestro entorno, NO quiero le suceda a un chileno, ni mucho menos a los extranjeros que vienen a nuestro país, que estos embajadores del BUEN SERVICIO sean los encargados de administrar y entregar un trato de acogida a los pasajeros que diariamente circulan por nuestro aeropuertos, nuestros restaurantes, nuestras tiendas, nuestros comercio en general. Detrás de cada negocio hay gente que se ha roto la espalda para crear las oportunidades y surgir. El Servicio es no es un tema de improvisación, es un tema de diseño y de metodología, que no puede quedar en manos de ¨ alguien ¨ tiene que estar en manos de gente que entienda que un problema es una clara oportunidad para mejorar la posición y la imagen que trasmite una empresa hacia sus clientes y eso es también forma parte de su negocio.
Por eso reclamo y espero hacerlo de una forma constructiva y que se solucione de la misma manera, haciéndose cargo del tema, capacitando en relación al servicio, poniendo la gente indicada con el protocolo adecuado. El Servicio al Cliente es más que sólo cobrar sin entregar nada a cambio, no vasta con que el lugar esté limpio y ordenado, no basta con que esté bien iluminado eso es parte del estándar, la diferencia la hacen las personas y el trato que estas prestan a los clientes.
Mi nombre es Carlos Porter
Rut: 10.928.991-4
Llegué en el vuelo LAN LA 175 proveniente de Iquique el día Domingo 31 Mayo pasado la una de la madrugada.