Fuerza a lo interno puede ser lo mismo que fuerza interior.
El secreto más conocido y compartido de las artes marciales: es encontrar y dominar el corazón del guerrero ( El arte de la Guerra Sun Tzu ), dominar el arte de la guerra te permite vivir en paz, son frases sabias de culturas milenarias que hoy en día están sonando fuerte, ante el nuevo protagonismo de la cultura asiática y el crecimiento silencioso que esta gran nación está desarrollando para volver a convertirse en el corto plazo, en el nuevo imperio dominante.
En el éxito de las grandes empresas no hay secretos, ni pactos con grandes fuerzas ocultas. Las respuestas son simples y directas. En la era del conocimiento, el valor está en el uso y disponibilidad del conocimiento y la información que las empresas desarrollan y procesan, está en el Liderazgo y en la forma de enfrentar y organizar para mejorar la competitividad. En la capacidad de reacción, de innovación, de adaptabilidad a los constantes cambios del mercado.
Las respuestas una vez más están en el interior de la empresa más que en el exterior, la frase conócete a ti mismo, vuelve a tomar relevancia hoy más que nunca. Conozcamos nuestra organización y las limitaciones que ésta tiene, para convertirlas en potencialidades.
Telecomunicaciones es antes que nada una empresa de servicios. Tratar a sus empleados como les gustaría que ellos tratasen a sus clientes. Las empresas proyectan el carácter de quienes las dirigen, así como las habilidades. Por lo tanto, la Alta Dirección es quien determina la conducta del grupo. Tenemos que buscar dentro de nosotros mismos las conductas que necesitamos potenciar para proyectar hacia afuera de la manera adecuada a nuestra compañía y mejorar nuestros estándares de servicio y nuestros niveles de eficiencia, pero antes que nada hay que hacerlo rápido, antes que las conductas se hagan crónicas, antes que se transformen en intrínsecas y culturales, antes que formen parte del ADN.
Si queremos obtener cambios, tenemos que hacer las preguntas correctas para encontrar las respuestas que nos lleven en la dirección adecuada.
Restablecer las líneas de confianza. Una empresa con un índice bajo de confianza, paga un costo muy alto en todas sus operaciones, lo que termina por afectar su rendimiento y merma su capacidad de obtener resultados. El mercado avanza hacia la eficiencia y la calidad, una relación de precio opuesta a la alta rentabilidad. Los márgenes tienden a estrecharse hasta que los productos dejan de ser negocio. Nokia lo sabe, Toyota lo sabe, Radisson los sabe, así como, todas las empresas de telecomunicaciones que han tenido que replantear sus servicios de larga distancia, producto de las alternativas que ofrecen las nuevas tecnologías, cuyo costo para el usuario, cada día se acerca más a cero. Lo que nos hizo ganar grandes divisas en el pasado, no necesariamente tendrá el mismo protagonismo en el futuro. El mercado cambia y evoluciona vertiginozamente, adaptarse o morir, distinto o extinto ( TOM PETERS ), o como aclaran los Bancos en sus textos legales al cierre de cualquier comunicación: “La rentabilidad obtenida por los fondos de pensión, no necesariamente se repetirá en el futuro, infórmese acerca de las garantía en estatales en los depósitos, etc.” El futuro está en aquellas empresas, no importando su tamaño, que sean capaces de adaptarse con velocidad y efectividad a los constantes cambios del mercado. En esta frase acuñada en el libro de la Eficiencia de Covey, existe un especial énfasis en la palabra VELOCIDAD, la que representa en sí un factor adicional: el alto riesgo que representa. Vivimos en permanente riesgo, la competencia crece y ya no solamente de una manera local, sino mundial, hoy todos los fenómenos se evalúan de manera global, el mundo es plano y sin fronteras, efectivamente: el aleteo de una mariposa en el CONGO puede hacer que llueva en Nueva York. Aviso: En Nueva York ya granizó y se rompió el techo y todo lo que estuvo protegido por más de 100 años bajo esa gran cobertura aparentemente inexpugnable. Estos tiempos nos han demostrado que no hay Vacas Sagradas ni intocables ( casta de la India ), la tierra es plana y la gente representa el principal potencial o la principal limitante para poder reaccionar y enfrentar los cambios.
Una gestión eficiente de los recursos humanos, con una visión futurista, que sea capaz de desarrollar un modelo que se adapte y que entregue a las personas las herramientas para que se desarrollen de acuerdo a las nuevas condiciones de este mercado, que vayan en concordancia con los objetivos de la empresa. Que se alineen ambos objetivos y expectativas : los de la empresa y los de las personas, no es sino vital y la clave para todas aquellas empresas que dependen de la gestión de sus colaboradores o empleados para concretar su servicio o la venta de su producto.
Sin confianza no se avanza, el precio de la confianza y de una comunicación clara que ajuste y que haga una las tres realidades: LA QUE DICE HABER, LA QUE HAY, LA QUE DEBERIA HABER nunca tendrá relación.
Mientras la distancia que existe entre la realidad que hay y la que realmente debería haber, no sean consistentes y estén en línea, las empresas perderán tiempo y dinero en establecer mecanismos de control, que terminan restringiendo al 10% que actúa en contra del 90% que opera correctamente.
La confianza tiene un valor que no es fácil de determinar, pero todos conocemos el alto precio que se paga cuando esta no existe.
Comparemos algunos criterios extraídos del FACTOR CONFIANZA de Stephen Covey Jr.
Organizaciones con un bajo nivel de confianza.
Las personas manipula o distorsionan los hechos
Las personas ocultan y acaparan la información
Es muy importante llevarse el mérito
La gente le da vuelta a la verdad en beneficio propio
Las nuevas ideas se someten a una resistencia abierta y al silencio
Los errores se disimulan o se tapan
La mayoría de la gente echa la culpa a otros y habla mal de los demás
Demasiado tiempo perdido hablando en comidillos
Numerosas reuniones después de las reuniones
Hay demasiados puntos que no se pueden discutir
La gente tiende a prometer demasiadas cosas que después no cumplen
Demasiadas expectativas no cumplidas, con las siguientes excusas
La gente finge que lo negativo no ocurre o lo niega.
El nivel de energía es bajo
Frecuente sensación de improductividad ( en ocasiones, incluso de miedo)
Organizaciones con un nivel de confianza superior
La información se comparte abiertamente
Los errores se toleran y se consideran como un modo de aprendizaje
La cultura es innovadora y creativa
La gente es leal a los que no están presentes
La gente habla sin tapujos y se enfrenta a las cosas
Existe una comunicación y una colaboración real
La gente comparte el mérito
Se celebran pocas reuniones después de las reuniones
Se practica el valor de la transparencia
La gente es sincera y auténtica
Existe un alto grado de responsabilidad
Existe una vitalidad y una energía palpable ( la gente percibe un ambiente positivo)
Es necesario establecer un mapa de navegación y de desarrollo de una cultura corporativa que fomente estas actitudes, no sólo por un tema de ambiente o de política de lo correcto, sino como un plan de consistencia y de sustentabilidad en el tiempo, ya que tendremos que re-definir el rumbo muchas veces en el camino y necesitamos que el equipo actúe en concordancia y con la sinergía y pro-actividad que nos permita sacar provecho de los cambios.
La velocidad representa un riesgo si, pero este riesgo se verá maximizado si no contamos con la experiencia y el equipo necesario para ajustarse a esta exigente condición.
“Los leones más rápidos se alimentan de las gacelas más lentas”.
¿Qué somos hoy? ¿León o Gacela en este mercado en constante movimiento?. ¿Estamos cazando o simplemente somos parte de una manada en constante estampida?
¿Tenemos el control?
Para tener las respuestas correctas, primero debemos hacernos las preguntas indicadas y ser sinceros y no permisivos en nuestra auto-evaluación. Uno nunca se miente de manera consiente. Aunque seamos la especie dominante, el mercado es ciego y no respeta las leyes que nosotros establecemos. Lo sabe Microsoft, lo supo IBM.
“Si existe algún secreto para el éxito en la vida, este consiste en ponerse en el lugar del otro y ver las cosas desde punto desde su punto de vista además del propio”.
Henry Ford
La Empatía representa en sí un valor, sobre todo en una empresa de servicios. Planificar y diseñar la experiencia del cliente en función de lo que para nosotros representa un servicio excepcional y fuera de todo cuestionamiento, es en sí una estrategia ganadora, porque somos nosotros mismos activos y partícipes, por lo tanto responsables de lo que tangibilicemos para nuestros clientes. La experiencia de usuario.
La capacidad de poner en práctica las ideas de manera eficiente y con el tiempo adecuado, perfila a las compañías y las prepara para competir, hoy en un mercado que está lleno de productos y servicios similares y todos con buenos estándares de calidad.
Debemos ir más rápido de lo que el mercado reacciona, lanzar más y mejores productos antes de que queden obsoletos, pero para que esto sea factible y no termine por crear fatiga de materiales o sobre-calentamiento del sistema, hay que estar y permanecer consientes de las capacidades que la estructura tiene.
Hoy en la era del trabajador del conocimiento, debemos comprender que las personas no son números, ni son máquinas y no reaccionan como tal, el valor agregado que produce un equipo bien orientado y bien motivado, es exponencialmente proporcional a uno que no cuenta con la claridad de sus metas y objetivos, así como, con un escaso nivel de motivación, representa un factor que hace más lenta la capacidad de adaptabilidad y aumenta la constante resistencia a los cambios.
Las resultados están a la vista: Lo sabe JetBlue, lo sabe Virgin, lo sabe HP, lo sabe Wallmart.
Todas estas empresas han mutado a un modelo de gestión de Recurso Humano basado en el empoderamiento y el facultamiento de su capital humano, clarificando metas y objetivos y confiando en las personas incitándolas a ir por más, a que el desafío personal vaya en línea con los objetivos de la compañía y a compatibilizar éxito laboral con calidad de vida; para que no tengan que elegir entre uno y otro, porque la vida son ambas cosas juntas. El equilibrio genera resultados de largo plazo, no hay que tentar a la suerte, no hay fórmulas para administrarla.
Centremos el objetivo final en una competencia sustentable, como parte de una estrategia de crecimiento, enfocada en lograr desarrollo y resultados. No para empresas extractivas que sólo busca lograr el máximo beneficio con el menor coste relacionado. Sino para empresas con objetivos de largo plazo. Es por lo mismo, una obligación y una responsabilidad establecer modelos que se orienten crear ambientes de trabajo propicios para crecer y hacer crecer la comunidad interna, que atraigan y cultiven el talento interno y lo proyecten, invitándolo a ir por más, por nuevos desafíos.
La vara de la decisión está en las altas cúpulas del poder, quienes deciden el destino de las personas, quienes trazan una ruta común y que se resuma en beneficio para ambos y no para fenómenos de desconexión en el que la gente trabaja por un sueldo, pero no se involucra en generar valor para la organización a la cual pertenece, porque ésta quizás perciba que tampoco le genera ningún valor a parte de la estabilidad laboral.
El desafío está en los grandes líderes en hacer lo más difícil que conlleva el liderazgo.
Hacer grandes promesas y cumplirlas.